Apple revisa los iPhone devueltos sin romper el sello para frenar estafas

Por Gonzalo Garayalde, Tecnología

¿Cómo se comprueba una devolución sin abrir la caja? Apple empezó a usar un escáner en sus tiendas para revisar el contenido de los paquetes devueltos. La medida apunta a detectar dispositivos o accesorios faltantes y evitar que se rompan sellos por precaución.

La implementación arrancó a principios de octubre de 2026. Por ahora se aplica a las devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad.

Una caja cerrada no siempre está completa

La estafa sigue un mecanismo conocido: alguien compra un equipo, retira accesorios o piezas internas y lo devuelve en una caja que parece sellada. En otros casos, cambia el aparato por otro. La maniobra se repite en distintos locales y con varios productos, que terminan alimentando circuitos de reventa.

Hasta ahora, los empleados tenían que abrir incluso los paquetes que parecían intactos para verificar su contenido. Eso traía una consecuencia: al romper el sello, el producto dejaba de estar disponible como unidad nueva, aunque no tuviera defectos.

De la actualización de programas a la revisión física

El escáner se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos del embalaje. La nueva herramienta lleva esa capacidad a otra tarea: comprobar si el contenido coincide con lo esperado y si el equipo puede volver al inventario para venta directa.

La tecnología no impide que alguien intente una devolución fraudulenta. Sí reduce el tiempo y el costo de la revisión en tienda, y permite enviar al depósito los paquetes con problemas confirmados, en lugar de hacerlo por precaución con todos los devueltos.