¿Cuánto le soltarías la billetera a una aplicación? La respuesta en la Argentina es ambigua, pero ya hay números concretos. Un 27 por ciento de los consumidores del país usa inteligencia artificial como ayuda para comprar, y un 30 por ciento dice estar dispuesto a delegar todo el proceso en un sistema automatizado, según el informe Consumer Pulse de Bain & Company.

La diferencia entre una cosa y la otra es clave y vale la pena entenderla: cuando la IA asiste, compara precios, investiga opciones y sugiere productos, pero el click final lo hacés vos. Cuando delega, el software elige por usted, paga y concreta la operación. A ese esquema Bain lo llama comercio agéntico, y todavía es más una intención que una práctica masiva.

Dónde sí y dónde no

Dónde te deja y dónde te banca

• El 41 por ciento acepta apoyarse en la IA para investigar servicios y precios.
• El 36 por ciento confía en que la herramienta lo ayude a seleccionar productos.
• El 30 por ciento manifiesta intención de entregar toda la compra a un sistema automatizado.

Las categorías no son todas iguales. En cosmética y cuidado de la piel, la investigación previa favorece la intervención de estos agentes. Para artículos de limpieza y productos básicos, el avance va por el lado del precio y la eficiencia. En alimentos envasados, donde mandan las preferencias de cada uno, la incorporación es más lenta y aparece atada a herramientas de planificación.

El uso no se limita al carrito: el 72 por ciento de los argentinos ya incorpora IA en su vida cotidiana, con un 55 por ciento que la usa para buscar información y un 47 por ciento para actividades educativas. Para los próximos meses, Bain proyecta un reparto de tareas en el que los agentes participan del descubrimiento y la selección, y los comercios conservan el cobro y la entrega. Los sistemas, además, priorizan datos técnicos, información objetiva y reseñas verificables al evaluar productos.

“Si te sirve, probalo.”Gonzalo Garayalde