Escobar lleva la inteligencia artificial al mostrador del municipio y se lleva un premio en Seúl

¿Te pasó de escribirle al municipio por una consulta y que alguien te responda a las dos de la mañana? En Escobar ya no es un contestador automático viejo: es un bot con inteligencia artificial generativa que atiende por WhatsApp y, según datos oficiales del municipio, lleva más de 500.000 interacciones acumuladas. La herramienta se llama Flora y es la cara más visible de un plan de modernización que el intendente Ariel Sujarchuk presentó esta semana en Corea del Sur, donde le dieron el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo.

El modelo funciona como un tambo con dos ordeñes: por un lado sale la atención al vecino, por el otro la gestión interna. En el primer ordeñe está Flora, que responde consultas generales las 24 horas. En el segundo, la plataforma Ethix se encarga de las contrataciones públicas: reemplaza el papel por expedientes digitales y busca darle transparencia a las compras del municipio. Es la misma idea que aplicaría un productor que pasa de llevar las cuentas en un cuaderno a usar un sistema con firma digital: el trabajo se ordena y queda registrado.

Capacitación, trámites y una ordenanza propia

La movida no se quedó en dos software. Escobar digitalizó más de 100 trámites municipales y capacitó en herramientas tecnológicas a cerca de 30.000 personas dentro de un programa de alfabetización digital. Además, el Concejo Deliberante aprobó una ordenanza específica para regular el uso de inteligencia artificial en el ámbito local, un marco normativo que el municipio destacó como parte del paquete.

El premio se entregó en la apertura de la Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX de Seúl, durante un encuentro organizado por el Gobierno Metropolitano de esa ciudad junto a WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles. En el mismo foro se discutieron otros usos de la IA aplicados a tránsito, seguridad preventiva y atención estatal, temas que formaron parte de la agenda de la cumbre y no necesariamente del paquete presentado por Escobar.

• Flora: asistente generativo por WhatsApp con más de 500.000 interacciones acumuladas, según datos del municipio.
• Ethix: plataforma para contrataciones públicas que digitaliza expedientes y apunta a mayor transparencia.
• Más de 100 trámites digitalizados y alrededor de 30.000 personas capacitadas en herramientas tecnológicas.
• Ordenanza municipal para regular el uso de inteligencia artificial en el distrito.
• Premio Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, recibido por el intendente Ariel Sujarchuk en Seúl.